İptal ve İade Koşulları

Mekanım’da otomatik yenileme veya taahhüt yoktur. Pro/Premium planlar 30 günlük (aylık) veya 365 günlük (yıllık) dönemler için peşin ödenir. Dönem sonunda ödemeyi yenilemezseniz:

1. Dönem bitiminden önce e-posta ile hatırlatılırsınız.
2. Dönem bittiğinde 5 günlük hoşgörü süresi boyunca plan özellikleri açık kalır.
3. Süre sonunda hesabınız “ödeme bekliyor” durumuna geçer: panel (Plan & Fatura hariç), QR menü, Mekanım Adisyon ve tabela cihazları erişime kapanır. Menü, siparişler, raporlar ve cihaz kayıtlarınız korunur; yeniden ödeme yaptığınızda her şey kaldığı yerden açılır.

Hesabınızı tamamen kapatmak isterseniz hesabınıza kayıtlı e-postadan [email protected] adresine yazmanız yeterlidir; verileriniz 30 gün içinde silinir/anonimleştirilir (yasal saklama süresine tabi mali kayıtlar hariç).

• Ödenmiş dönemin bir kısmını kullanmayıp aboneliği sürdürmemeye karar vermeniz (kalan gün için oransal iade yok; hizmet dönem sonuna kadar açık kalır).
• Dönem içinde alt plana geçiş (fark iade edilmez; düşürme dönem sonunda etkili olur).
• Kabul edilebilir kullanım ihlali nedeniyle askıya alma veya fesih.
• İşletmenizin internet, bilgisayar, yazıcı veya ÖKC gibi kendi altyapınızdan kaynaklanan sorunlar.
• Hizmet işletmelere yönelik olduğundan 6502 sayılı Kanun’daki 14 günlük tüketici cayma hakkı uygulanmaz.

• Mükerrer tahsilat: aynı dönem için birden fazla ödeme alınmışsa fazla tutar tamamen iade edilir.
• Teknik hata: ödeme alındığı hâlde plan hesabınıza tanımlanmadıysa ve 2 iş günü içinde giderilemezse tam iade.
• Hizmetin sunulamaması: Mekanım’dan kaynaklanan ve ödenmiş dönemin önemli bir kısmında (art arda 7 günden uzun) platformun tümüyle erişilemez olduğu durumlarda, etkilenen süreye karşılık gün eklenmesi veya oransal iade.
• İlk ödeme, ilk 7 gün: hesabınızın ilk ödemesinden sonraki 7 gün içinde hizmetin beklentinizi karşılamadığını yazılı olarak bildirirseniz, iyi niyet gereği tam iade yapılır ve erişim kapanır. (Aynı işletme için bir kez geçerlidir.)

1. Hesabınıza kayıtlı e-posta adresinden [email protected] adresine; işletme adı, ödeme tarihi ve tutarı, iyzico işlem numarası (fatura e-postanızda) ve gerekçeyi yazın.
2. Talebiniz en geç 5 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç e-posta ile bildirilir.
3. Onaylanan iade, ödemenin yapıldığı karta iyzico üzerinden iletilir. Bankanıza göre kart ekstresine yansıması 3–10 iş günü sürebilir. Nakit veya başka bir karta iade yapılmaz.
4. İade tamamlandığında aboneliğiniz kapanır ve hesabınız “ödeme bekliyor” durumuna geçer (veriler korunur); düzenlenmiş e-Arşiv fatura için iade faturası/iptal işlemi mevzuata göre yapılır.

• Yükseltme (Pro → Premium): yeni plan hemen açılır. Eski planın kalan ödenmiş günleri, iki planın fiyat oranıyla yeni plana gün olarak eklenir; para iadesi yerine süre kredisi uygulanır.
• Aynı planı yeniden satın alma: yeni dönem, mevcut bitiş tarihinin üzerine eklenir; hiçbir gün kaybolmaz.
• Aylıktan yıllığa geçiş (aynı plan): 365 günlük yeni dönem, mevcut bitiş tarihinin üzerine eklenir; kalan aylık günler kaybolmaz.
• Davet ödülü günleri dönem sonuna eklenir; nakit karşılığı yoktur ve iade edilmez.

Tabela cihazları (donanım) için iade/değişim koşulları teslimatta verilen belgede ve yazılı teklifte belirtilir. Kutusu açılmamış cihaz teslimden itibaren 14 gün içinde iade edilebilir; kurulmuş cihazlarda yalnız üretim hatası (ayıplı mal) hâlinde değişim yapılır. Cihaz başına aylık ücret, cihaz iptal edildiği dönem sonunda durur.

Tüm iptal/iade talepleri ve sorular için: [email protected]. Bu koşullar Hizmet ve Kullanım Şartları’nın parçasıdır; çelişki hâlinde bu sayfa ödeme/iade konularında önceliklidir.